Müşteri İlişkilerinde İletişim Yönetimi Eğitimi İçeriği
- Müşteriye özel olduğunun hissettirilmesi 30 saniyede insan psikolojisini ters yüz etmek
- Özel hissettirecek sorular sormak
- Tam konsantrasyon ve hatasız dinleme yetenekleri
- Etkili izlenim oluşturma, vücut dilini doğru kullanma
- Olumsuz durumları yönetmek
- Şikayetleri fırsata çevirmek
- Mutsuz / uzaklaşmış müşterileri en az maliyetle kazanma stratejileri
- Mutsuz müşterileri ikna etmede assertive davranış biçimleri
- Çatışmalardan kaçınmada kritik unsurlar
- Gerektiği yerde doğru inisiyatif kullanma
- Müşteri memnuniyetinde hangi sistemler daha başarılı
- Şikayet takibinde Planlılık, zaman yönetimi ve organize çalışma
- Sorumluluk alma ve hizmet takip bilinci
- Üretici firma, Tedarikçi ve Servis İlişkileri Yönetimi (opsiyonel)
- Fuar, sosyal medya ve mesai dışında müşteri ilişkileri stres kontrolü ve öfke yönetimi
Kimler Katılabilir
Satış ve pazarlama ile ilgili tüm birimler
Eğitim Süresi
1 Gün (8 Saat)
research beyond the business plan
We also ensure that the whole team is included in the process and that no one is left out during the turnaround. The most crucial part is ensuring some degree of financial stability during the turnaround.
This is the most worrying part for most clients going through or needing a turnaround; it means that incoming cash flows will change completely. We help ease these issues through fantastic financial projections and a realistic view of what can be accomplished.
Creating a list of potential qualified prospects for your service or product can be daunting when you’re beginning your business. However, this needs to be considered as a follow up on your Target Market Analysis so you can hit the ground running.
Teklif Alın
Kurumsal Eğitimler
Kalite Yönetim Sistemi Eğitimleri
Hizmet kalitesi ve katılımcılara olan yaklaşım oldukça iyi…
